El nuevo consumidor

Septiembre 21, 2008 1 comentario

Como dice Paul Fleming en el prólogo del libro, te encuentras en el momento más apasionante del marketing, donde domina la transparencia, donde el consumidor tiene más que nunca el poder sobre los medios y donde la voz de tu usuario pasa a ser la voz de tu marca.

Actualmente, te encuentras ante un “usuario 2.0”, un consumidor de nueva generación, experto, que decodifica las intenciones de las campañas publicitarias y se revuelve contra el monólogo comunicativo de las grandes compañías. Es el crossumer , un consumidor que ha cruzado la línea infranqueable que lo separaba del productor (cross significa cruzar), convirtiéndose en emisor real de mensajes, con un carácter de compromiso mayor con aquellas marcas que se comprometen con él y con sus amigos.
Un consumidor que está cansado de largos bloques publicitarios y al quien los nuevos medios le dan la oportunidad de crear una nueva relación con ellos.

Esta relación entre marca y consumidor debe olvidar la comunicación unidireccional. El anunciante debe preocuparse realmente por las necesidades del consumidor, si no esa relación peligra. Existe un corto que parodia esta sitación. Aquí tienes “El divorcio visible entre anunciante y consumidor”:

Por tanto mi consejo, es que crees comunicaciones multiplataformas que conecten con tu usuario cuándo quiera y dónde quiera. Estás ante la era del eBranding o del Branding on demand.

Por tanto, es el momento de evolucionar, ya no sólo hacia nuevas técnicas de marketing, sino hacia estrategias de marketing basadas en la Red, en tu mapa social. Porque el desafío ya no es lograr grandes audiencias si no cómo llegar a ellas de manera segmentada.

Luis Bassat no tiene dudas de que Internet es el futuro de la publicidad. Según comentó en un desayuno de la IAB, “en 1975, un colega mío, gran publicitario, dijo que le daba igual no aprender televisión porque nunca sustituiría a la prensa. Evidentemente, suspendió pagos. Hoy en día, la publicidad on line va a ganar espacio al rey de los medios, la televisión, en un periodo relativamente corto de tiempo” .

Para conocer mejor cómo es el nuevo consumidor y cómo funcionan las nuevas audiencias en la Red, aquí os dejo una presentación de “The Cocktail Analysis“, la consultora creadora del concepto “crossumer”. ¡Enhorabuena una vez más, Víctor, por vuestro trabajo!