Marketing turístico 2.0

Abril 11, 2009 0 comentarios

El 25 de febrero en un informativo de la Sexta preguntaron a varias personas que echarían de menos si Internet no funcionase durante un día. Una chica dijo: “Atrápalo y los viajes”. Desde ese día Atrapalo busca a esta chica para regalarle un viaje a Nueva York.

Y es que tener presencia en los Social Media se ha convertido en un reto para las estrategias de marcas de ofertas turísticas y de city-marketing en general. Parece ser que las marcas del sector se han dado cuenta de la importancia de pasar de un modelo de persuasión a un modelo de influencia basado en el buzz, social media marketing y user generated content.

Y es que las redes sociales influyen directamente en más de 7 de cada 10 ventas de viajes hechas online. Las redes verticales como TripAdvisor, MiNube, Iwannagothere… se han convertido en plataformas 2.0 claves en el proceso de decisión de viajes. TripAdvisor, por ejemplo, cuenta con 10 millones de miembros. Por cierto, si vais a Londres o Nueva York os recomiendo MetroTwinn, una red social que une a ambas ciudades.

En el caso de marcas territorio, destacan las campañas de la Experiencia Bond, ya comentada en este blog y “Elige tu Londres” de Visit London. En el site que podéis ver más arriba, todo usuario elegía su Londres y en función de sus intereses, le recomendaba una ruta personalizada. Después de seguir la pista de varias campañas se nota que más del 85% de los internautas europeos organizan sus viajes por Internet y más del 70% han realizado una compra o reserva de vuelo u hotel a través de la Red.

Atrapalo es un claro ejemplo de marca a tener muy en cuenta, ya no sólo por su blog, espacio en MySpace, canal YouTube, blog de viajeros, etc. sino por sus campañas de atrapantes tan premiadas. Otros casos interesantes son las redes sociales como MiNube. Especialmente me gusta su Mapplet para visitar rinconces de interés, dónde alojarse, rutas, etc.

La Web 2.0 también ha revolucionado la industria del turismo en España. El 74% de los turistas que usan Internet para contratar su viaje se guía por los comentarios de otros usuarios. Por ello:

- Barcelona ha creado Visca Barcelona

- Madrid cuenta con una red social propia esMadrid4U.

- Valencia tiene un viral “Increíble pero cierto” y ahora un espacio en Facebook:

- Sevilla ha creado dos blogs temáticos, fomenta la conversación y refuerza su presencia en Twitter, Facebook, Flickr, Tumblr, YouTube, Delicious, etc.

- Y por ello, Murcia sigue buscando su propio estereotipo con Vladimir Karabatic:

Parece que las marcas turísticas son conscientes que solo el 14% de sus amigos confía en la publicidad y en cambio el 78% confia en las recomendaciones del usuario. Parece que las marcas hoy buscan la empatía y el engagement por encima del alcance. Vamos por buen camino….