Este 2º post del día dedicado a los alumnos del máster de comunicación y branding digital del CEU os expone las mejores apps sociales de eCommerce vía Forrester:

1. http://twitter.com/twelpforce con sólo enviar un tweet acerca de cualquier problema de electrónica de consumo o de servicio al cliente a @ Twelpforce y se obtiene una respuesta de uno de los 2.500 empleados que comparten esta cuenta. Además han creado APIs, aplicaciones móviles, etc.

2. Sus calificaciones y comentarios son de las más sofisticados en Internet. Las recomendaciones representan una característica social que se generan automáticamente a partir de su base de datos de clientes. Kindle de Amazon incluye características sociales.

3. http://twitter.zappos.com Zappos anima a todos sus empleados a Tweet y muchos de ellos con http://blogs.zappos.com, lo que permite a los empleados compartir experiencias y ofrecer un servicio al cliente comprometido. Por algo será que Zappos ya es de Amazon.  Zappos se ha llenado de Twitter y Facebook con botones para que los usuarios puedan compartir sus opiniones sobre los elementos seleccionados.

4. Personalmente después de Zappos esta es mi preferida: http://www.ideastorm.com. Dell cuenta con un site crowdsourced llamado “IdeaStorm” que recoge ideas de productos de los clientes. Además destaca http://twitter.com/delloutlet que ha vendido más de 7 millones de dólares en overstock. Dell es el único que Michael Dell CEO proporciona un fuerte apoyo de la parte superior, y medios de comunicación social cabeza Manish Mehta coordina sus cientos de aplicaciones sociales a través de los departamentos y áreas geográficas con un consejo interno de los medios de comunicación social.

5. Nordstorm dedica su sitio web a la interacción social mostrando los tweets en curso, los foros de moda y blogs más populares.

Actualización: No puedo evitar incluiros esta aplicación en el puesto 6 de Theadless