Así expresa D. Armano la evolución del marketing online: de los banners, los microsites y el email marketing, por no nombrar a los pop-ups, hasta las redes sociales, las comunidades y los blogs y microblogs. De la publicidad 1.0 a la 2.0. De la publicidad top-down a la bottom-up, a aquella comunicación basada en los medios sociales. De una audiencia pasiva a un crossumer que crea la comunicación y en algunas ocasiones el propio producto de las empresas.
En este entorno, la siempre puntera IAB ha publicado el Libro Blanco de los medios sociales, que los define como plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos. En concreto, Blogs, Fotoblogs, Microblogs, Redes Sociales, Utilidades Gráficas, Redes Profesionales, Mundos Virtuales, Dating, Agregadores de Contenidos y, en general, cualquier soporte que ofrezca a sus usuarios la posibilidad de generar un contenido susceptible de ser compartido.
El libro incluye una categoría de medios sociales, explica cómo tener presencia en los mismo, y cómo medir la reputación online de la marca en este espacios. Por último, incluye un glosario de términos y aspectos legales en los social media. Aquí lo tienes:
Según la Wikipedia, Social media marketing is an engagement with online communities to generate exposure, opportunity and sales. The number-one advantage is generating exposure for the business, followed by increasing traffic and building new business partnerships. Es decir, plataformas donde “el usuario es el centro, el contenido es el rey”. En general, cuando hablamos de Social Media, nos referimos a redes sociales, bookmarking, microblogging, etc. ¿Cómo usas estos medios para mejorar la imagen de tu marca? En estas 3 presentaciones tienes case studies de Social Media Marketing interesantes:
En el capítulo 5 del libro eBranding tratamos el tema de Social Media Marketing. Después de que Facebook haya cambiado su apariencia, este asunto está siendo muy comentado en la blogosfera. Se ha hablado bastante de la nueva forma de crear una página de una marca en Facebook, es decir, de Facebook Pages. Un servicio que permite gratuitamente construir un canal para una marca en la red social de manera muy similar a los perfiles de las personas.
Esta semana analizamos esta técnica de publicidad en el Máster de Creatividad de Marçal Moliné. En el máster hablamos de los servicios publicitarios de Facebook: Crear anuncios con texto e imágenes que permiten segmentar por edad, sexo, situación geográfica, etc. y pagar por PPC, usar herramientas para compartir, generar aplicaciones, etc. Como hemos comentado en alguna ocasión en este blog, el marketing en los medios sociales permite entrar en el círculo social de mi cliente, como un amigo más. En la presentación “27 facts and 20 examples about social media” se habla de los brand ambassadors:
Resulta interesante ver que las aplicaciones de Facebook, precisamente pretenden generar clientes con valor y socialmente influenciables, es lo que llamamos ambassadors. Algunas aplicaciones con ese objetivo han sido el Buskador de FordKa o el quiz en Facebook para buscar a la persona que “más sabe” de moda de El Corte Inglés. El juego plantea 8 preguntas sobre las nuevas tendencias de la temporada. El participante más rápido recibirá una sesión con una personal shopper, el asesoramiento del equipo de la revista ELLE y 150 euros para adquirir artículos de moda.
Además de llegar a los ambassadors, los Social Media (redes sociales, microblogging, bookmarking, etc.) nos permiten llegar a los Influencers. Como ejemplo, el patrocinio por parte de Telefónica del Twitter de Marcelo Tas, el presentador de Caiga Quien Caiga en Brasil, para lanzar Trio Extreme, nuevo servicio de fibra óptica y televisión del operador.
Otros soportes nos permiten generar Influencers gracias a su capacidad viral. El mejor ejemplo reciente de esto es el vídeo en que Lewis Hamilton pilota su McLaren con una Blackberry y la tecnología adaptada para controlar su Fórmula 1 a distancia. Todo, gracias a unos aficionados que crearon un sistema en la oficina, con el que controlaban un Fórmula 1 McLaren, pero a escala.
Para terminar con este post, me gustaría hacer referencia al artículo “Cómo desarrollar una página en Facebook para que atraiga a millones de Fans” de Nick O’Neil. Algunos de sus consejos para crear Facebook Pages para una marca los resumo aquí:
- Crear solapas personalizadas para anuncios personalizados. Con el nuevo diseño de Facebook podrías crear solapas por líneas de productos, países, etc.
- Evitar los enlaces directos al muro. Es mejor apuntar al espacio oficial que enlazar al muro, donde puede haber una serie de opiniones desfavorables.
- Crear una imagen única
- Integrar aplicaciones para incrementar la conexión.
- Unirse a la conversación.
- Publicar contenido interesante y relevante (RSS, Delicious, Vídeos…)
- Repostear las noticias en canales como Twitter.
- Etiquetar a tus usuarios en fotos y vídeos.
- Crear eventos
- Actualizar el contenido.
Aquí tenéis un ejemplo de página de marca con la nueva apariencia de las Facebook pages. Ahora, el siguiente paso es crear Ambassadors. Hablaremos más de este asunto en el blog. Pero antes, dime qué piensas: ¿Qué marca crees que utiliza los medios sociales para crear ambassadors de manera eficaz?
Y es que la audiencia en las redes sociales crece a un ritmo imparable. Facebook, la red social líder a nivel mundial, creció en 2008 un 130%, situándose en el séptimo lugar en el ranking de sites más visitados internacionalmente.
Según Comscore, 13 millones de españoles son usuarios de redes sociales, el 74% de la audiencia de Internet. La audiencia online en España llegó a los 18 millones en diciembre de 2008, un 20% más que en 2007. Los usuarios de redes sociales, se han incrementado un 40%.
La red social Tuenti.com creció un 770% a lo largo del año 2008 hasta conseguir 5,6 millones de seguidores. Destaca también Facebook, pues de 346.000 internautas se ha pasado a 4,3 millones.
¿Imaginas seguir Heroes por Facebook, compartir con tus amigos las sesiones de GH o comentar el último gol del Barça a tus contactos de Facebook mientras disfrutas del partido en este red social?
Estas ante la nueva forma de consumir TV: Facebook+CNN, o lo que es lo mismo, ver tele con tus amigos, lo de siempre, pero todo desde Internet, ¿qué más se puede pedir? Eso es lo que sucedió en la ceremonia de inauguración de Obama desde la aplicación que conjuntamente lanzaron CNN/Facebook sobre el evento.
Desde que Chris Hughes, cofundador de Facebook, fuera el coordinador de la campaña electoral online de Obama, la red social y el presidente 2.0 han hecho historia en marketing político. Obama invirtió medio millón de dólares en anuncios en facebook y tiene 4 millones de amigos en esta red.
Por si ello fuera poco, el día de la investidura se creó un evento en Facebook, que permitía seguir la investidura con el canal televisivo CNN. La página de CNN.com Live mostraba el 20 de enero una ventana con vídeo en directo, junto a la cual se mostraba el mensaje de estado del usuario de facebook, el estado de sus amigos y sus mensajes compartidos.
Ya hemos hablado de la competencia entre Google y Microsoft en un post anterior. Hoy comentaremos la competencia entre Facebook y MySpace, las dos redes sociales personales líderes del mercado. En noviembre de 2008 Facebook consigue 200 millones de visitantes únicos en todo el mundo. Más de 1 de cada 5 personas que accedieron a Internet ese mes visitó el site. Cuando los sitios son grandes en general, el crecimiento se estanca, pero en el caso de Facebook el crecimiento continua increscendo. En diciembre, 222 millones de personas visitaron el sitio según Comscore. El 22% de la audiencia total de Internet visitó Facebook en diciembre.
Website: www.facebook.com
Location: Palo Alto, California, United States
Founded: February 1, 2004
Funding: $516M
On February 4th, 2004 Mark Zuckerberg launched The Facebook, a social network that was at the time exclusively for Harvard students.
Website: myspace.com
Location: Beverly Hills, California, United States
Founded: August 1, 2003
Acquired: July 1, 2005 by Fox Interactive Media for $580M in Cash
MySpace, which launched January 1 2004, is a popular social networking site that lets friends share, message and stay connected.
Con el permiso de Zed Digital, The Cocktail Analysis y de ComScore, voy a resumir algunos aspectos que las 3 organizaciones acaban de publicar en relación al uso de las redes sociales por parte de los españoles. Por cierto, enhorabuena a las tres por la claridad de la exposición de los resultados.
Lo primero confirmar que España es cada año más social, algo que ya se sabe pero queda confirmado con esta tabla:
Como puedes ver, más del 70 por ciento de los usuarios españoles han visitado una red social en septiembre de 2008, según datos de ComScore.
Según el Estudio sobre la percepción, el uso y la publidad en las redes sociales que ha realizado Zed Digital, el 50% de los usuarios pertenecen a sitios como Facebook, Twitter, MySpace o Linkedin. La mayoría son jóvenes de entre 16 y 30 años y 2 de cada 3 afirman utilizar estos espacios para realizar recomendaciones sobre marcas.
Según el estudio, la recomendación de los amigos 64%, es lo que más confianza ofrece a los internautas para tener contacto con una marca. Si a esto se le une que el 67% de ellos afirma hablar de marcas con otras personas, internet, y especialmente los blogs y las comunidades sociales, se convierte en uno de los canales que más influye en las decisiones de compra.
Com indican en The Cocktail Analysis, mientras Facebook se asocia a la franja de 21 a 30 años, Tuenti y Fotolog lo hacen a la franja 14-20, donde se han creado un perfil alrededor de uno de cada tres internautas. Las redes de carácter profesional (Xing-Neurona y LinkedIn) se vinculan en mayor medida a la franja de 31 a 40 años.
De lo que más se habla son las fotos, perfiles y comentarios de otros usuarios (68%), seguido de comentarios sobre momentos de ocio como fiestas, conciertos, (53%) y cosas que se están haciendo en ese preciso instante (51%). Lo importante para el profesional de marketing es que las marcas y sus productos se encuentran ya presentes en las conversiones (13%), e incluso sus anuncios y publicidad son objeto de conversación para los miembros. El segundo aspecto más importante es que los otros sites de contenido generado por el usuario (foros, blogs, sites de valoración como Ciao!) tienen penetraciones comparables e incluso superiores a las redes sociales de más uso.
Por último, os dejo con una tipología de redes sociales muy interesante propuesta por The Cocktail Analysis:
En el capítulo 5 del libro “e-Branding” analizamos conceptos y casos de Social Media Marketing. Hemos detectado el interés de muchos de vosotros por medir el ROI de una de una acción publicitaria en los medios sociales. Para empezar, te recomiendo las propias herramientas que redes sociales te ofrecen como por ejemplo, Facebook Insights. Herramienta que que te permite el acceso a datos sobre actividad, perfil demográfico de tus seguidores, rendimiento de tu anuncio, y tendencias.
Si deseas medir tu presencia en redes y medios sociales puedes seguir 3 fases: medir la reputación (lo que dicen de uno), la popularidad (lo que uno dice) y la influencia (si lo que uno dice llega a terceros, propagando el mensaje). Esta idea la desarrolla perfectamente Javier Godoy en esta presentación que te sirve para poder medir el ROI de tus acciones en los Social Media
Owyang ha publicado ejemplos de campañas en redes sociales que le han permitido desarrollar las características que toda campaña de social media en redes sociales debe tener: soportar las metas de la comunidad, fomentar la interacción entre los miembros de la comunidad, usar herramientas como audio o vídeo, ofrecer una experiencia de usuario sencilla, dar valor a los participantes, ver la campaña como algo útil a largo plazo y no a corto, integrar la campaña en redes sociales con otros canales (blogs o webs corporativas), dejar a los usuarios que participen, etc.
Un buen ejemplo fue la campaña de BMW en Facebook donde los usuarios personalizaban el automóvil con la aplicación Graffit:
Otro de los casos a destacar es una campaña de Lenovo, marca de ordenadores patrocinadora de los Juegos Olímpicos, que creó una aplicación en la que los fans de los JJOO podían seguir desde una única página lo que escribían en sus blogs los athletas desde Beijing.
La capacidad de la marca para integrarse en redes sociales y comunidades de marca permite que el usuario se convierta en fan de la marca (fansumer) y prescriptor de la misma entre sus contactos. Son los Customer evangelists, prescriptores que hablan bien de tu marca y fomentan el boca-oreja tan importante en la Red.
Existen casos, como el de la serie de TV Mad Men, en el que los propios usuarios, llegan a desarrollar perfiles en redes sociales (Twitter) con el nombre de Don Draper, el protagonista de la serie, en el que se informa sobre su vida.
