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Con el permiso de Zed Digital, The Cocktail Analysis y de ComScore, voy a resumir algunos aspectos que las 3 organizaciones acaban de publicar en relación al uso de las redes sociales por parte de los españoles. Por cierto, enhorabuena a las tres por la claridad de la exposición de los resultados.
Lo primero confirmar que España es cada año más social, algo que ya se sabe pero queda confirmado con esta tabla:
Como puedes ver, más del 70 por ciento de los usuarios españoles han visitado una red social en septiembre de 2008, según datos de ComScore.
Según el Estudio sobre la percepción, el uso y la publidad en las redes sociales que ha realizado Zed Digital, el 50% de los usuarios pertenecen a sitios como Facebook, Twitter, MySpace o Linkedin. La mayoría son jóvenes de entre 16 y 30 años y 2 de cada 3 afirman utilizar estos espacios para realizar recomendaciones sobre marcas.
Según el estudio, la recomendación de los amigos 64%, es lo que más confianza ofrece a los internautas para tener contacto con una marca. Si a esto se le une que el 67% de ellos afirma hablar de marcas con otras personas, internet, y especialmente los blogs y las comunidades sociales, se convierte en uno de los canales que más influye en las decisiones de compra.
Com indican en The Cocktail Analysis, mientras Facebook se asocia a la franja de 21 a 30 años, Tuenti y Fotolog lo hacen a la franja 14-20, donde se han creado un perfil alrededor de uno de cada tres internautas. Las redes de carácter profesional (Xing-Neurona y LinkedIn) se vinculan en mayor medida a la franja de 31 a 40 años.
De lo que más se habla son las fotos, perfiles y comentarios de otros usuarios (68%), seguido de comentarios sobre momentos de ocio como fiestas, conciertos, (53%) y cosas que se están haciendo en ese preciso instante (51%). Lo importante para el profesional de marketing es que las marcas y sus productos se encuentran ya presentes en las conversiones (13%), e incluso sus anuncios y publicidad son objeto de conversación para los miembros. El segundo aspecto más importante es que los otros sites de contenido generado por el usuario (foros, blogs, sites de valoración como Ciao!) tienen penetraciones comparables e incluso superiores a las redes sociales de más uso.
Por último, os dejo con una tipología de redes sociales muy interesante propuesta por The Cocktail Analysis:
En el capítulo 5 del libro “e-Branding” analizamos conceptos y casos de Social Media Marketing. Hemos detectado el interés de muchos de vosotros por medir el ROI de una de una acción publicitaria en los medios sociales. Para empezar, te recomiendo las propias herramientas que redes sociales te ofrecen como por ejemplo, Facebook Insights. Herramienta que que te permite el acceso a datos sobre actividad, perfil demográfico de tus seguidores, rendimiento de tu anuncio, y tendencias.
Si deseas medir tu presencia en redes y medios sociales puedes seguir 3 fases: medir la reputación (lo que dicen de uno), la popularidad (lo que uno dice) y la influencia (si lo que uno dice llega a terceros, propagando el mensaje). Esta idea la desarrolla perfectamente Javier Godoy en esta presentación que te sirve para poder medir el ROI de tus acciones en los Social Media
Owyang ha publicado ejemplos de campañas en redes sociales que le han permitido desarrollar las características que toda campaña de social media en redes sociales debe tener: soportar las metas de la comunidad, fomentar la interacción entre los miembros de la comunidad, usar herramientas como audio o vídeo, ofrecer una experiencia de usuario sencilla, dar valor a los participantes, ver la campaña como algo útil a largo plazo y no a corto, integrar la campaña en redes sociales con otros canales (blogs o webs corporativas), dejar a los usuarios que participen, etc.
Un buen ejemplo fue la campaña de BMW en Facebook donde los usuarios personalizaban el automóvil con la aplicación Graffit:
Otro de los casos a destacar es una campaña de Lenovo, marca de ordenadores patrocinadora de los Juegos Olímpicos, que creó una aplicación en la que los fans de los JJOO podían seguir desde una única página lo que escribían en sus blogs los athletas desde Beijing.
En Interactividad.org, vemos una clasifiación de 35 ejemplos de uso de los Social Media por parte de las empresas. La lista completa con ejemplos está en Mashable.
En eCuaderno tenemos varios casos más en “Empresas en la red: un inventario de recursos y experiencias“
La capacidad de la marca para integrarse en redes sociales y comunidades de marca permite que el usuario se convierta en fan de la marca (fansumer) y prescriptor de la misma entre sus contactos. Son los Customer evangelists, prescriptores que hablan bien de tu marca y fomentan el boca-oreja tan importante en la Red.
Existen casos, como el de la serie de TV Mad Men, en el que los propios usuarios, llegan a desarrollar perfiles en redes sociales (Twitter) con el nombre de Don Draper, el protagonista de la serie, en el que se informa sobre su vida.
“Redes Sociales: La Guerra” es el artículo de El País que te recomiendo leer para estar al día en el mercado de audiencias de redes sociales, y de su importancia para cualquier marca.
Según el mismo, el 83% de los jóvenes españoles usa al menos una de ellas. Un pastel que se reparten las gigantescas MySpace, Facebook o Hi5, estadounidenses, y sus revolucionarias respuestas españolas, Wamba o Tuenti.
Según el último informe de la auditoría de Internet ComScore, esta empresa, con sede en Madrid, es el sitio de contactos sociales con más tráfico en nuestro país. En junio de 2008 obtuvo 2.843.000 visitantes únicos al mes, frente a los 2.279.000 de Hi5, los 1.200.000 de MySpace y los 1.164.000 de Facebook.
¿Tan importante es el factor local? ¿qué le pasa a la globalización?
En el capítulo 5 del libro e-Branding tratamos el tema del social media marketing. La tendencia en la promoción de la empresa en servicios de redes sociales. Os indico algunos últimos ejemplos llamativos en diferentes redes:
- En Twitter: Aunque Twitter es más microbloging, su caracter de mensajería instantánea, donde predomina la brevedad de mensajes y la inmediatez entre emisión y recepción, la convierten en toda una red muy utilizada por los jóvenes. Atrápalo ha aprovechado esta herramienta para tener un contacto instantáneo con sus usuarios y poder informarles de sus últimas actualizaciones en twitter.com/atrapalo. Además, el portal está presente en otros canales como el YouTube de Atrápalo, Flickr de Atrápalo o myspace de Atrápalo, donde se comparte información relacionada con música y conciertos.
- En redes sociales personales como MySpace, Facebook y Hi5: Los Juegos Olímpicos han creado una aplicación en estas redes para que los seguidores de los juegos estén informados al minuto en una única página lo que escriben en sus blogs algunos de los athletas que participarán en la competición. Todo un ejemplo de promoción de marcas y blogs en una red social.
- En redes sociales profesiones como LinkedIn, Xing y Viadeo. Estas página con un perfil muy definido de directivos, empieza a optimizar sus redes con publicidad contextual y los que LinkedIn llama DirectAds: su sistema de publicidad integrado que le permite ampliar ingresos y ofrecer segmentación a marcas que apuntan a un grupo de profesionales concreto.
- Redes sociales de temáticas diferentes como el turismo. En este sentido destaca Dopplr, la mejor manera de coordinar viajes y saber dónde están tus amigos y poder encontrarlos. British Airways la emplea para avisar de ofertas a sus “amigos” cuando sabe que éstos en breve inician un viaje. Así, por ejemplo, si vas a Irlanda, te invita a pasar por Londres volando con sus aviones, a cambio de 1.000 millas de frequent flyer.
¿Conoces algún otro método?, ¿qué te parecieron los casos que expongo en el libro?, ¿algún amigo tuyo te ha mandado avisos comerciales por estas redes?
“Hemos creado un espacio digital para que sean ellos los que se expresen con absoluta libertad. Una original plataforma donde la gente joven puede introducir cualquier forma de expresión urbana basándose en dos únicos parámetros: exprésate y sé original”, afirman los responsables de la agencia Netthink.
La nueva red social de Adidas, www.adidascelebrateoriginality.com, permite a sus miembros definir las categorías y el entorno web a través de su propia interacción. Es la web creada por y para ti.
En fin, un ejemplo más de poder del nuevo consumidor.
Aquí tienes un gráfico interesante debido al protagonismo que actualmente tienen las redes sociales en la publicidad, ya que la segmentación a la que podemos someter al público objetivo del mensaje es increíble, pudiendo saber toda la información de los usuarios y de esta forma crear una publicidad a medida para ese segmento concreto. Puede parecer raro, pero las redes sociales también sufren las diferencias culturales y sociales de los diversos países del mundo. Mientras en EEUU, Myspace sigue siendo el rey, en Europa Bebo, o en Latinoamérica Orkut son las redes sociales “en las que hay que estar”. Y eso sin contar con Asia donde Friendster está el primero de la lista.
Y si no que se lo digan a BMW con la aplicación para que el usuario diseñe el S1 personalizado en Facebook. O a Mars cuando en Facebook Store permitió a sus usuarios enviar unas chocolatinas M&M a sus parejas el día de los enamorados. Recientemente es Cartier la que ha creado un espacio de MySpace para promocionar su nueva colección Love by Cartier. En myspace.com/lovebycartier tienes 12 canciones exclusivas de artistas como Lou Reed o Marion Cotillard.
Mars cuando en Facebook Store permitió a sus usuarios enviar unas chocolatinas M&M a sus parejas el día de los enamorados. Recientemente es Cartier la que ha creado un espacio de MySpace para promocionar su nueva colección Love by Cartier. En myspace.com/lovebycartier tienes 12 canciones exclusivas de artistas como Lou Reed o Marion Cotillard.
Otra manera de unir a personas, es la la iniciativa para pedir la Calle de la madre que parió a Casillas que ha recogido más de 20.000 firmas para conseguir este reto después de la final de la Copa de Europa.
Por último me gustaría destacar, el acuerdo que acaban de firmar Google y “Padre de Familia”. A través del sistema AdSense de distribución y contratación de publicidad de Google, los capítulos de la nueva serie de MacFarlane, que durán unos dos minutos, se proyectarán en miles de páginas web, aquellas que permitan la entrada a la publicidad del buscador. La composición de los episodios será de dibujos muy sencillos, similares a las viñetas de la revista The New Yorker, según relató el mismo MacFaralane al periódico ‘The New York Times’. Cada vez que un usuario pinche para visualizar el vídeo, el productor, guionista e intérprete de la serie de Padre de familia se llevará un porcentaje. Vía La Vanguardia
Como has visto en estos ejemplos, Internet, cambia prácticamente día a día. Lo más curioso ya no es su capacidad para unir personas, sino cómo está evolucionando su sistema para distribuir información, y cómo el usuario forma parte de él: así al entrar a una web, podrás ver un capítulo de Padre de Familia, que en MSN podrás compartir ucon un amigo tuyo, el cual te enviará unas chocolatinas M&M o bien invitar a personalizar un BMW. Todo ello, sin olvidar que cada vez más la Red sirve para consultar vídeos. En fin, las cosas cambian, y muy rápido!
¿Cómo crees que irá evolucionando la publicidad en Internet?
